英国汇丰银行是一家誉满全球的国际老牌银行，又是全球规模最大的银行及金融机构之一，其分支机构遍布世界各地。就是这样一个知名老牌银行，也有经常出差错的时候。
英国《每日邮报》透露：英国汉普郡利明顿附近的富裕小镇Milford-on-Sea，汇丰银行在当地的一台ATM机发生故障，吐出双倍现金。此消息不胫而走，闻讯赶来提款的顾客在ATM机前排起了长队。
从警方发现，到赶到现场关闭这台ATM机，前后持续了两个多小时。两个多小时中，共有200名顾客取走现金。有的顾客同时用五六张银行卡取钱，每张都额外获得300英镑（约合人民币2991元）。粗略估计，银行至少流失现款一百多万英镑。
好多人都认为“窃客”的做法太幼稚了：他们无异于掩耳盗铃，是替汇丰代存款罢了。因为，汇丰银行的每一个角落都安装了摄像头。只要打开摄像头，银行方面会“对号入座”，很快找到他们。就算汇丰不追究其“窃”取现款的责任，这也是自寻麻烦呀！
汇丰的承诺，让人们的猜测大跌眼镜——顾客可以不用归还多余的钱。
要顾客归还多余的钱，这在别人的眼中是件很合理的事情。但汇丰没有这样做，它的理由是：从这个看似很合理的事情中，也要看到我们的不足——是工作中的一个小小缺失，引起顾客的“窃”取。出错的是银行，而不是顾客。如果再要顾客归还多取的款项，无异于给他们添了一次麻烦。顾客永远是上帝，为了尽量减少麻烦，我们宁可放弃一百多万的损失，也不愿在顾客的心里永远留下阴影！
汇丰凭什么走得这么远，并且一直处于不败之地呢？那就是一代代汇丰人努力的结果。其中，最关键的一点，就是汇丰人敢于承担。做企业最大的风险，就是要敢于承担。敢于承担，才能看清工作中的不足。敢于承担，才能把工作做到尽善尽美。
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