从英国回来的游客都会谈到一个让他们印象深刻的现象——排队。
导游手册有关于英国人排队的规矩，可每个亲眼看到英国人排队的游客仍然感到惊讶——在每一个车站或者任何一个需要排队的场合，英国人的队伍安静、严谨而有序，让你慨叹。
一位同事回来后，给我讲了自己的印象。他们一群去英国接受培训的中学老师，一到车站，就一拥而上，这时候，他们发现了当地人异样的眼光，一看周围，所有等待上车的人都在排着队。上了车以后，他们纷纷寻找座位，并以抢到了座位而沾沾自喜，这时，车上的司机又用异样的目光看着他们。他们发现，所有的英国人都不是任意坐的，而是先坐后面的，靠内排的座位，这样可以方便后来的人。在英国，排队有很多不成文的规矩，比如：如何和排在前面的人保持一定的距离。靠得太近，就会有侵犯他人个人空间的嫌疑；而留的空间太大，又会使得后面的人以为你不是在这个队伍里。如果一个不熟悉当地风俗的游客不小心没有站到他的身后，这个英国人会毫不客气地指出来，并让他排进队伍里。
在英国虽然排队很麻烦，但是你只要排上队就可以放心了：没有人加塞，而且服务人员接待你的时候一定有相对充裕的时间和你交谈。英国人的排队意识根深蒂固，也许是源自内心的安全感和宽容。
德国人类学家海因里奇把排队看作是主动和陌生人交流的一种形式，是群体行为的最高境界。他认为，排队行为提升了英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰这些民族的文明层次。
我没有去过英国，但我在澳大利亚多少也体验了“排队的规矩”。所有该排队的场合人们都自觉排队，而且每个人之间都有大约半米的距离，不管这个队伍会有多长，更不要说会有人插队了。我在堪培拉国会大厦买邮票之后，突然还想再多买一些，本想再折回去，但后面的人已经开始被接待了，所以只好又跑到队伍的最后面继续排队。这样的排队氛围让你别无选择。
其实，在很多发达国家，排队是一种最基本的礼仪，是一个现代人最基本的标志之一。排队不仅可以维持良好的社会秩序，体现一个民族的文明层次，还可以挽救很多人的生命。
伦敦两列火车相撞出轨，受伤的乘客自觉排着队从一列被毁的车厢里艰难地走出来，一位女士曾回忆一位很有礼貌的男士，他让她通过时小声说了一句“您先请！”“9·11”事件中，世贸大楼顶部被飞机撞击之后，烈焰奔腾，形势千钧一发。楼上的人们通过消防通道向下逃生的时候，并不特别慌乱。人往下走，消防队员往上冲。互相让道，并不冲突，从而有效地避免了更大规模的死亡。联想到国内的排队加塞，从火车站到汽车站，从旅游景点到电影院，无处不是排队加塞的人们。连学校这个育人的地方，食堂的排队加塞也成了一道独特的“风景”。我就在学校工作，知道加塞也融入了学生的血液之中，似乎不排队就吃了大亏似的。有的学生甚至帮助一个宿舍甚至一个班级的人打饭，加塞如此，直教人绝望。
国人的加塞，除了文明的修养欠缺之外，还与国内人多、资源缺少有关。无论是哪种情况，加塞都是一种没有修养的举动，让我们感知到我们和文明的距离，不是可以用经济杠杆衡量的。
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