英国伦敦有一座卡娜酒店，老板卡娜女士已年过半百，苦心经营着这家老店，生意倒也不错，只是卡娜一直为招不到称心的服务人员而发愁。
为此，卡娜每天不得不亲自为客人打扫房间，但由于年迈，她体力不支，有好几次跌倒在客房里，也有几位绅士的男客人主动帮助她打扫房间。其中有位客人结账时提醒她：其实，您可以提醒入住的客人自行打扫房间，我想很多人是不会拒绝您这样的老人。
本来是一句劝慰的话而已，卡娜却灵感突至：让客人打扫房间，绝对是个好的想法，只要客人拿到一定的薪水，他们何乐而不为呢？这样的一个想法，绝对是革命性的。
卡娜女士进行了尝试，开始时许多人不解，以为她是变相占顾客的便宜，少不了苦口婆心地解释，让客人明白这样做的道理：可以为年迈的老板分忧，同时，也可以锻炼客人的身体，两全其美的事情。
卡娜的一位亲戚觉得这样做不可思议。每位客人每天少收20欧元，与招收服务员之间哪个更有利润可言？是一件值得商榷的事情。
而卡娜却说出了自己的结论：其一是解决人员不易招聘的难题；其二是在全世界开了客人自行打扫房间的先河，是一种创新；其三是利润问题，这样做看似是一种赔本买卖，但长期计算，客人少了20欧元，会提高入住率，这样就可以弥补亏损部分。
于是，出现了这样的场景：客人办理完入住手续后，会自行到旁边的小屋内领取相关的物品；待第二天退房前，客人会自行清理房间，将垃圾运至垃圾存放处，并且要求按照图示折叠好被子及相关用品，而卡娜女士会派一个服务生到房间内进行验收，对于卫生打扫效果好的客人，酒店会办理一张折扣卡给予优惠。
由于少了20欧元，加上独特的创意，卡娜酒店只需要两名员工，而入住率比原来提高了40%，在旅游旺季，竟然出现了供不应求的局面，在网上订房的点击率高居不下。
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