微笑服务
我的目的是使人们高尚起来。
——亨德尔
一个想到中西部小镇度假的美国人，写了以下这封信去预订旅馆房间：
我想带爱犬同行。它是只打扮体面，彬彬有礼的"绅士狗"。我可否要求让它留在房里过夜？
旅馆老板立刻来函回复：
我经营这家旅馆近十几年了，这段期间，没有一位"狗"顾客有偷窥毛巾、浴袍、餐具或是墙上图画的纪录。
它们不曾在半夜喝酒闹事，而被我赶出旅馆，也不会没付帐就溜之大吉。
欢迎阁下的爱犬成为本店贵客。如果它能保证阁下的行为，也欢迎阁下一起光临本店。
（摘自《服务美国》）
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