有人说：“女人的节日就是男人的‘劫日’。”这话一点也不假，节日一到，男人辛苦积攒的血汗钱在“爱”的名义下要遭受“浩劫”了……
钻戒和《地雷战》
张成帽以前是宣钟创意工作室的副总，离开工作室后，一直也没和宣钟有什么联系，不知为什么，今天突然找上门来，宣钟见到以前的同事很高兴，连忙上前打招呼：“张总，过得怎么样？”
“还好，还好。”
“有固定女朋友了吗？”
“有了，有了，”张成帽说，“我找你就是为这事，以前没有女朋友比较烦恼，现在有了女朋友更烦恼。”
“那有什么烦恼？”
张成帽说，他现在的这个女友，就喜欢过节，什么情人节、三八妇女节、五一劳动节、五四青年节、国庆节、中秋节、元宵节、感恩节、圣诞节、万圣节……不管是中式的，还是西式的，逢节必过，就连母亲节、儿童节、清明节，她都不放过。
宣钟“扑哧”一笑，问：“她为什么那样喜欢过节呢？”
“咳，这也怪我，刚认识时，一过节我就给她买礼物，后来她就落下来这么一个毛病，就盼着过节，过节还必须买礼物，否则就不高兴，说我不在乎她了。现在，这买礼物倒成了应该的了，不买礼物还不成了。我就怕下半年，也不知道这下半年怎么会有这么多节，一个接着一个。”
张成帽缓了一口气，接着说：“其实，我倒也不是在乎花钱，可让我烦心的是，你给她花了钱，买了礼物，却没有应有的效果。刚开始还行，她见到礼物，还挺开心，又蹦又跳，可现在，你即使给她买再贵重的礼品，也很难看到她脸上有笑容了。”
宣钟解释说，这很正常，就像过去，一般老百姓只有过年才能吃上一顿饺子，那吃上饺子别提多高兴了，可现在，天天都能吃饺子，再没有人为吃饺子而激动了。
“她这个状态还不像吃饺子，倒有点像抽白面的，而且还是后期，抽了也没什么感觉，不抽反而浑身不舒服。”张成帽愁眉不展地说，“这不，又快到八一建军节了，今年还是建军八十年大庆，我正发愁，给她买什么礼物，才能让她满意呢。你是不是对女性心理有所研究？”
“我对她们也不太懂，不过我觉得女人可能和客户一样，她们要的并不是产品，而是一种感觉。现在，让客户满意的观点已经过时了，你要想法让客户刻骨铭心地记着你，让他们对你保持长期的忠诚度，仅仅让客户满意是不够的，你必须让他们感到惊喜！”
宣钟说到这里，停顿了一下，接着就举了一个国外的例子：有个旅游刊物的记者，入住了一家酒店，洗澡时发现浴缸的水管坏了，就打电话通知酒店来修，没有几分钟，修理工就来了，等修完了，客人正要下水洗澡，酒店经理来了，对他说，由于酒店没有事先做好检查工作，给客人带来不便，为了表示歉意，现在就把客人的房间换成总统套间。客人大喜过望，以后逢人就夸这家酒店好，于是无形之中就给这家酒店带来了不少生意。让客户惊喜，这就是服务业的真谛！
张成帽搔了搔后脑勺，疑惑地问：“可怎样让我女友惊喜呢？”
宣钟问他准备送什么，张成帽说是想送女友一个钻戒，其实他已经送过两个钻戒了，可又找不到更贵重的礼物，宣钟告诉张成帽，送钻戒，远远不能使他的女友惊喜：“张总，咱们做服务业的都知道，要想让客人高兴，所提供的价值一定要超出她的预期，现在提高礼物价值不大可能了，只有先降低她的预期，所以，你不能把钻戒直接给她，你必须先想办法把她的预期降下来，然后再掏出钻戒，这样她才能喜出望外。”
张成帽问：“怎么做呢？”
宣钟笑眯眯地问张成帽小时候有没有看过电影《地雷战》，电影里面有个鬼子挖地雷的镜头：一个鬼子找到了一个地雷，小心翼翼地挖着，其实那是个假地雷，在它下面，用线还连着一颗真地雷呢，鬼子哪里知道这个？等把假地雷挖出来，正得意扬扬呢，没想到真地雷炸了。
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