【新京报】据中国消费者协会消息，3月14日，中国消费者协会发布了以2024“激发消费活力”消费者维权年为主题的研究报告，这已是连续第九年成为。以消费者权益保护年为主题策划实施，开展专题调查、公关评论活动。调查结果显示，大部分受访者认为消费环境越来越好，超过60%的消费者认为到2023年该地区消费市场将充满活力，预计消费将更加富裕2024年。
今年1月，中国消费者协会宣布2024消费者维权年的主题为“激发消费活力”。围绕年度主题寓意和人民群众消费体验，中国消费者协会结合2024年“3月15日”国际消费者权益日，召开消费环境和消费者信心网上会议。通过问卷调查，最终收集到有效样本38297人，具有广泛的范围和代表性。
调查显示，近80%的受访者对线上线下消费环境表示有信心，大部分受访者认可消费环境监测的加强和有效性，消费环境越来越好，我相信是的。每个线下消费市场都有自己的特点且各不相同，消费方式的标准化得到消费者的认可，线下市场的标准化评价高于线上市场，需要加强新消费渠道的标准化。是。
调查显示，超过70%的消费者认为自己有能力做出理性决策，理性消费趋势显着。从企业业绩来看，“售后保修”连续第三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费者信心的重要因素。大部分消费者都收到过各种形式的政府消费券或者平台、商家发放的优惠券、优惠券，70%以上的消费者有过不同的消费券体验，我很满意。未来和覆盖范围。
调查结果显示，龙年过年期间个人和家庭的主要支出是“过年/过年红包”（36.7%）和“购买礼品及特产”（36.7%） ).成为了前3名。等”（28.6%）和“购买酒精饮料”（25.8%）。 20.6%的受访者表示，为自己及子女提供的教育培训服务支出也占很大比例，成为服务消费类别中最重要的支出。除了购买礼品、特产、饮料等外，购买衣服、家电、家具等也成为装饰家居、丰富生活的重要组成部分。
调查数据显示，当前我国消费环境建设取得了良好成效。 70%以上的消费者认为消费环境越来越好，认可政府相关部门改善消费环境的努力。同时，个人信息泄露、浪费、网络谣言、预付卡运营商外逃等薄弱环节和新老问题也困扰着消费者，需要尽快解决。得到解决。不安全服务、健康危害、假冒伪劣产品等不容忽视，治理有待加强。
近年来，有关民生消费的舆论持续引发热议。调查结果显示，低价旅游团暗藏强制购物、视频平台会员服务“打折”、共享充电宝“租易归难”，引发同情。
调查数据还显示，90%以上的消费者能够识别消费问题，保护消费者权益的意愿和主动性不断增强，意味着广大消费者不再“默默承受”。不是。从有维权经验人士的意见来看，47.4%的受访者认为“零售商会接受退换货”，45.5%的受访者认为“企业主应该赔偿损失（也可以额外赔偿）”。提供。""）（包括）应进行。 ）”。总体而言，超过60%的受访者对维权所提供的便利和全面服务表示满意。
中国消费者协会相关主任介绍，一年来，消费者积极点赞消费维权亮点。 38.3%的受访者认为“消费者有勇气维权了”，36.4%的受访者认为“经营者的服务态度有所改善”，36.4%的受访者也回答“我赞成”。三分之一的受访者做出了回应。提高消费者协会维权效能，更有效地对媒体和舆论进行监督。消费者还根据日常生活中的消费体验，从加强消费环境法治和社会诚信体系建设、提高居民收入和消费能力等方面提出进一步的建议和期望。
中国消费者协会相关负责同志表示，消费活力反映了城市和地区的消费活跃程度，是显示消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参考。也是一个文件。根据今年的专题调查，超过60%的消费者认为2023年该地区消费市场将充满活力，2024年将更加充满活力。 83.5%的消费者认为家庭收入将稳步增长。对明年的预期仍然乐观。
鉴于明年个人消费有望增长，受访者回答，服务消费、文化娱乐、医疗服务、体育健身中，食品、儿童用品、日用品、汽车及零部件占比较高或优先。超过20%的人将装修服务和旅游纳入他们的计划。相关数据显示，消费者对服务消费的关注度高于产品消费，自享型消费、体验型消费、健康型消费、陪伴型消费等近年来受到新的关注，满足基本消费很重要。此外，消费者的胃口也在增加。人们越来越注重优化消费体验、推动品质提升、体现个人价值，追求“时尚”、“潮流”的倾向更加明显。在消费体验问题上，消费者更看重“售后服务”、“物有所值”、“好评”。
根据今年主题调查结果，中消协提出四点具体建议和举措。一是构建消费领域全链条良性循环促进机制，多渠道增加城乡居民收入。在切实保障劳动者合法权益、改善民生保障、坚定促进共同富裕、增强可持续消费能力等方面稳步推进。二是持续强化消费者权益保护合力，提高消费者维权活动的敏感性、适度性、及时性，提升消费者情感价值和社会治理水平，优化消费者公共服务供给关注他们的参与意愿。强化维权，推动消费者维权社会集体治理。三是积极培育新动能、新消费增长点，激活促进消费的基因和动能，因地制宜发展新生产力，转变消费方式，以升级引领产业升级，发挥时间经济和空间优势。经济、品牌经济和“网红”经济盈利；倡导简单、适度、绿色、低碳的生活方式和消费理念，减少资源浪费、过度包装和环境污染。四是以“促消费”和“补短板”衔接促进循环，充分发挥各类政策工具的引导带动作用，不断完善消费规则，加强潜规则管理。投诉公开和预警机制将发挥对“安全消费行为”的示范引领作用，让全体消费者共享全面深化改革和高标准成果。高质量发展。
下一步，中消协将结合2024消费者权益保护年主题调查相关成果，动员全国消协，开展一系列消费者教育、消费者体验、专项监督调研活动。向政府有关部门传达消费者心声，营造消费环境，为建立和提高消费者信任、激发消费活力发挥积极作用，支持人民群众消费、主动消费、享受高品质消费。
李依林吉编辑
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