999个特别的小词
聆听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。 2018年5月起，中国大药房官方微信独家推出“百强连锁药房巡演”。 《中国药房》编辑团队深入企业，实地采访，创造记录。受访者也包含在“。”中。 2018中国百佳药店“商业创新奖”入围名单。本次活动由《中国药店》杂志社主办，华润三九协办。这次我们采访的是重庆万和大药房连锁有限公司副总经理艾春燕先生。
当您踏入重庆万和大药房连锁有限公司总部，立刻就能感受到全体员工忙碌、紧张的气氛。公司成立于2003年，历经10多年的发展，已从单一的药品零售连锁企业转型成为以药品零售连锁店为核心业务，集药品物流批发、药品生产、研发于一体的大型综合企业。已经转变了。 2017年获得资本市场的支持，门店迅速增至500多家，覆盖重庆、成都、四川省主要城市及周边市州的9个区和20多个区州。它正在迅速扩张。
组织结构的基本审查
门店规模的快速发展需要公司储备的全力支撑，万和药房于2017年10月进行了全面的组织架构调整，成立了7家分公司和4个优化事业部。调整后，由原来的“总店—部—区—店”变更为“总店—分店—店”，组织架构更加注重扁平化管理，提高了运营效率。一些组织。与此同时，总行职能部门发生重大变化，撤销传统采购部和运营中心，推行“购销一体化”经营战略。
重庆万和大药房连锁有限公司副总经理艾春燕先生评价公司整体组织架构的变化：我们在转型过程中也遇到了很多困难，但只要总体方向正确、总体战略部署正确，无论困难有多大，都值得为之奋斗。万和持续发展。 ”
慢病会员管理
万娃药房以会员营销为主要内容，利用CRM系统进行精准的客户分析和营销，而慢病管理是万娃客户的重要服务项目，我们将管理视为会员管理的核心。扩大慢性病管理这种结构化产品类型有助于慢性病和特殊疾病的健康保险报销，从而降低此类客户的成本。
在国家医改和医保政策的严格规定下，合规经营是企业发展的基础，首次进行药品零加成销售，倡导“去医院、治病”的理念，到万和买药”，为消费者提供低价药品。万和大药房拥有重庆市慢性特病医保定点药房资质，顾客可根据自身特病、慢性病资质，使用医保调整基金在万和大药房支付医疗费用，可退还，降低成本。
以客户需求为中心创新升级
艾春阳认为，医药零售业务的所有创新都是以客户为中心的创新，不以客户为中心的创新是没有出口的。这一理念体现在万和药房的实际创新项目中，包括品类升级、场景升级、服务升级，即人、物、场所的重构。零售企业的创新能力就是探索和满足客户需求的能力。万和大药房着力满足消费者显性和隐性需求，不断完善产品结构、场景体验、服务能力，融合互联网元素、立体营销，打造服务体系。只有努力研究消费者的需求，才能实现稳定的业务创新。
升级品类，拓展品牌资源
在追求企业快速发展的同时，万和药业积极追求创新，积极调整自身发展战略。艾春阳表示，万和药房深入研究顾客需求，将其分为显性需求和隐性需求，根据消费者年龄和消费特征分析开发产品，并宣布品类已经确定。完善品类结构，积极拓展品牌行业资源，重视消费者需求和功效，在标签和组合用药方面将品牌行业企业的品牌产品作为万和药房的主打品类，目的就是如此。我们积极向供应链上游延伸，降低药品采购成本，将药品利益让渡给消费者，满足人民群众降低药品价格的需求。 2018年，我们将利用上游产业资源和药房区位优势，发展处方流出业务，全面加强DTP药房布局。
同时，随着消费整体水平的提升，调整大健康主题品类结构，完善母婴、便利品、健康养生等拓展品类，满足人民群众消费需求。年轻群体。我们与医疗卡、药房直付等企业保险合作，满足客户各类企业健康保险消费需求。
场景升级、消费群体升级
万和药房经营社区商店，以中小型商店为主。公司2018年的扩张计划是在重庆主要城区、区州扩张至200多家门店，包括写字楼店和购物街店，同时也扩大目标客户群。今年500平米店面开业，上述大型店成为发展核心，目前已新增大型店30余家，主要分布在核心商圈，目标客群为核心店铺。 - 适合高端人士。
随着整体消费升级，万和大药房率先打造万和大药房2.0门店，融入新元素，在该类型门店中加入药师机器人、远程诊疗、O2O网上订餐取货服务，实现顾客购物一体化。我们是一家超级药妆店，响应客户全品类需求，提升客户体验、便利性、复购率。场景升级的同时，消费群体也在升级，纳入更多年轻消费者。
服务升级、电子商务、智慧药房
万和大药房利用互联网优势发展B2C、O2O等业务，立足天猫、京东等平台，积极开展网上订购、门店配送服务，以及京东到牙、京东到牙等。与饿了么。美团外卖让您的顾客满意。您可以在舒适的家中享受送货到家的药品。同时，我们利用微信强大的网络和会员体系，建立线上线下同步的药品销售和会员体系。智慧药房也是公司今年的重点项目，与支付宝合作，引入互联网元素，开展人脸识别、自助缴费、电子医保、自助购药等服务。利用互联网打造线上线下同步的网络系统。
万瓦药房目前正在建设远程诊断治疗和电子处方系统，让客户在药房内完成慢性病和普通疾病的诊疗，赋予药房诊疗属性，可以打造互联网药房店铺。
中药房
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