杭州的季师傅拥有一辆绿源电动自行车。当他买车时，店家告诉他可以提供紧急服务，但4月25日，他的妻子在开车时轮胎漏气，于是打电话给店家寻求帮助。有人告诉我下班后不能来，后来又告诉我要等48小时。
1
电动自行车救援须等待48小时
第二天早上的电话是：“别担心。”
季师傅去年4月在九堡市一家店以3000多块钱买了这辆车。当他买车时，商店安装了救援服务。季师傅：“紧急救援来了，如果你的车在路上抛锚了，你可以打电话给他，他会帮你处理（直接去现场）。是的，是的，但是他“是的，附近有一个，几公里外。具体的我不记得了，因为我花了一段时间。”
25日晚上9点左右，季师傅的妻子正在枝江路骑自行车，汽车后轮突然爆裂。季师傅：“我出差了，开车，我说解决不了，解决不了就给他们打电话，他们说下班了，他们说理解。”我们下车了，
26日上午送孩子上学后，季老师前往买车的店，但当时店已经关门了，于是他拨打了门上的求助电话。季老师：“打完电话后，他的意思是我打电话太早了，他还在休息，规定的时间是48小时，请不要再打扰我了，可以的话就等吧。不行的话就等吧。” ” “好吧，我打了400，400 号码没有变。他们告诉我要等48 小时，稍后再给你回复。”怎么办？我没有。我想骑电瓶车，所以我找到了一辆。”
2
获得24小时紧急服务还有其他条件吗？
老板娘强调24小时内就到，无需“等待”
在杭州金河街绿园电动自行车店，老板娘王女士表示，厂家经营24小时道路救援服务，如果车辆在路上出现问题，可以拨打国家统一求助电话。服务。热线。杭州金河街绿源电动车店店主王先生：“周边的人都来帮忙了。嗯，距离有3000米，但是周边的店主提供了足够的设备，如果你有人员的话，“如果你在线，我们会尽快来帮助你，没问题。”但是如果发生什么事情，比如主人不在，他不在附近，时间不对等我们可以联系您。预约（例如什么样的车符合紧急救援标准） 紧急救援时，例如周边的解决方案如果不起作用，就叫紧急救援轮胎瘪了，师傅来修理3次如果能做到5分钟以内，就不算紧急救援。 ”
绿源电动自行车官方客服热线工作人员：“我们非常抱歉，确实存在质量问题，我们也跟他说了。比如骑行时突然不能骑了，或者配件缺失、破损等。” ……这是允许的。”
据季先生介绍，当时电动自行车爆胎的地点在杭州中学钱江校区附近，而记者调查时，绿源市3公里范围内有3家电动自行车店，其中包括王店，我明白了。
据王先生介绍，25日晚，店员联系季师傅的妻子时，对方说“我先处理一下”，于是第二天一早，季师傅就给她打电话。说着他答应让师父来。可是到了早上，季老爷子问了，我去修的时候，双方就吵起来了。对此，季经理表示，“我老婆怀孕了，我自己不可能处理。”店内墙上张贴的关于24小时道路救援的信息，并没有说一定要有救援人员。质量问题。“不是，但上面写着3-。”我们每分钟响应，30 分钟内到达，并且全天24 小时提供服务。
季大师：“我初中毕业了。我的理解是一天24小时都在玩，从半夜到半夜。本来就应该这样。”
杭州金河街绿源电动车店老板娘王女士：“24小时救援就是24小时内解决问题。如果你告诉我们半夜到半夜，我们会等你。”抱歉，我的电话号码是4008877505。我们每天24 小时为您服务。24 小时，24 小时，24 小时，24 小时。我们每天24 小时等着您接听电话，而不是等您接电话。修理。马苏。”
绿源电动自行车官方客服热线代表：“24小时之内你将无法骑车。如果他们提供上门服务，那那家店也是私人店吧？如果主人碰巧” “来了。所以，他需要联系我们。与客户沟通，如果他要稍等一下（那么我们如何保证他会在30 分钟内到达？），他需要提前联系客户。”客服人员表示，如果不能按时取车。如果店家营业时间外出现质量问题，5公里以内的路费都会被覆盖，但季师傅认为这种促销方式有问题。
3
律师认为其中含有夸张成分
记者还就此事咨询了律师。浙江丰国律师事务所律师陈松涛：“我们在承诺的时候，并没有说因为质量问题提供救援服务。如果出现故障或者意外情况，我们会一直提供救援服务。常规的理解是救援服务必须在30分钟内到达现场，并承诺在30分钟内到达，并且无论下班时间如何，该服务全天24小时提供。但现在很明显消费者不能打电话在30分钟内到达，所以我认为这是夸大的宣传。 ”
【绿源救援大概要多少钱，绿源全国客服热线】相关文章：